Refund policy

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Retracto De acuerdo con lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto sea efectivo, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sellado, en su empaque original, con sus etiquetas intactas y sin ningún rastro de uso o manipulación. Los costos de transporte y demás que determine la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Excepciones por Higiene y Salud Dada la naturaleza de nuestros productos de cuidado facial y belleza, y por razones de protección de la salud e higiene pública, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado, a menos que se trate de un defecto comprobado de calidad o idoneidad.

Trámite de Garantías Si el producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado por el transporte, el cliente dispone de 10 días calendario para reportar la novedad. Para iniciar el proceso, debe enviar un mensaje de WhatsApp +57 321 2488518 al numero  con el número de pedido y evidencias fotográficas/video del estado del producto. Una vez validado el defecto, se procederá al cambio del producto o al reembolso del dinero sin costo adicional para el cliente.

Reembolsos Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días calendario, dependiendo del medio de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o transferencia).